Неперечисление денег через терминал оплаты. Неперечисление денег через терминал оплаты Дельта телеком не пришли деньги что делать

Неперечисление денег через платежный терминал – явление не частое, но все-таки, к сожалению, встречающееся. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо действовать по следующей схеме:

1. надо сохранить чек, выдаваемый платежным терминалом после трансакции, по крайней мере до момента зачисления денег туда, куда они отправлялись;
2. если в разумный срок деньги не пришли, нужно позвонить по телефону, указанному на чеке. Как правило, там напечатан номер службы поддержки. При этом лучше всего воспользоваться стационарным телефоном или по меньшей мере убедиться, что на счету мобильного достаточно денег для длительного ожидания;
3. оператор попросит назвать номер терминала, через который проводилась трансакция, а также номер операции;
4. бывает так, что сотрудник службы поддержки просит перезвонить через какое-то время, ссылаясь на то, что у компании сложности с компьютерной сетью. Если есть возможность, лучше настаивать на том, что вы готовы подождать, не разъединяясь, потому что иногда повторно дозвониться долго и сложно;
5. по предоставленным данным служба поддержки найдет операцию в компьютерной системе учета. Как правило, ошибка при переводе денег возникает по вине самого пользователя, который ввел неправильные реквизиты. Если платеж оказался неначисленным, он попадет в список неисполненных трансакций, несмотря на то что формально деньги терминал принял и чек выдал. В таком случае оператор, как правило, вносит корректировку и проводит операцию в ручном режиме. В этом плане платежные системы предоставляют более гибкий сервис, чем банки, куда в подобной ситуации придется нанести визит;
6. если ситуацию невозможно разрешить по телефону, например если деньги уже начислены на чей-то счет по ошибке (как правило, самого клиента), то необходимо узнать адрес и подъехать в компанию, предоставляющую услугу. Чек служит безусловным подтверждением того, что деньги переводил именно данный клиент;
7. если и при личном визите решить проблему не удастся, то необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах и получить подпись и печать на одном из них, отдав лично представителю компании либо направив документ через почту с уведомлением о вручении. После этого через десять дней у клиента есть все основания при наличии чека обратиться в суд. Это должны понимать и юристы компании, поэтому обычно вопрос урегулируется без судебного разбирательства.

В целом урегулирование проблем с платежным терминалами происходит быстрее и проще, чем с банками. Единственная сложность – это долгое время ожидания в службе поддержки по телефону. При этом, повторимся, ошибки, как правило, возникают по вине самих пользователей, поэтому, чтобы сэкономить время, лучше всего не торопиться в момент указания реквизитов и, конечно, внимательно проверить каждую цифру еще раз до того, как совершить операцию.

DeltaPay 2015-09-23 10:43 Olga1987

Подписана на группы в соцсетях DeltaPay (хорошо ведутся, кстати). Судя по отзывам, с проблемами сталкиваются исключительно те, у кого не хватает времени, ума или желания прочитать, что написано не терминале. Если читать и отдавать себе отчет, что терминалы - собственность не платежной системы, а некого ИП, что проблемы с Киви - это проблемы с Киви, а не с платежной системой и терминалом как таковым. У меня лично доходит, стоит терминал недалеко от работы, пополняю телефон даже в экстренных случаях, когда деньги закончились, а нужно сделать срочный звонок. Проблем нет.

Комментарии (0)

DeltaPay 2015-09-23 09:53 Helgi

Давно не звонил в техподдержку DeltaPay. Повода давно не было. Деньги приходят практически моментально. Даже не знаю, почитал тут про этот несчастный кошелек! Не знаю, нет кошелька, нет проблем. А вот интернет оплатить, баланс телефона пополнить, по-моему, удобненько.

Комментарии (0)

DeltaPay 2015-09-22 10:54 Magic

Я, конечно, понимаю, что люди пишут отзывы только в порыве сильных чувств, а это, как правило, негативные эмоции, особенно если вопрос касается пополнение баланса. Странно было бы увидеть сообщение вроде: я пополнил баланс телефона на 100 рублей. Ура, деньги пришли, я счастлив!)) У меня их терминал стоит в подъезде. Причем сначала софт был кивишный, потом кита, потом киберплата. Терминал периодически отключался. Теперь хоть работает. Как и раньше снимается комисиия, но это плата за использование терминала. А еще, судя по кол-ву сообщений по поводу пополнения киви-кошелька, зачисление происходит в течение трех рабоичх дней. Видимо, у них так, и при оплате надо учитывать этот момент. Если что, штрафы ГИБДД, при оплате через киви-кошелек,тоже не сразу оплачиваются (лично оплачивала). В целом, притензий к компании не имею.

Комментарии (0)

DeltaPay 2015-09-15 00:17 super-mario

Все плохо 1 большая комиссия 2 пополняет счет очень долго минимум сутки 3 обратил внимание на чеке указна не правильное время отправки денежных средств 4 решил позвонить тех. поддержку просидев час на телефоне без успешо!вообщем нужно засудить их отобрать ип желательно расстрелять!!!

Комментарии (1)

2015-09-21 21:58 Okud

Бгггг, комиссию с тебя берет не платежная система, запиши это где-нить, чтобы не забыть! Время в чеке, это время терминала! Выставит владелец терминала тебе время Нью-Йорка, будет тебе терминал его печатать!:-)

DeltaPay 2015-09-10 12:23 zemv1k

Не пожалел времени и зарегистрировался на этом сайте! Положил деньги еще 7 сентября! До сих пор их нет! Написал в поддержку на электронную почту предоставил чек, на что через 10 минут мне пришел ответ и сказали что платеж успешно проведен! Но денег нет! Получается почтой отправить деньги реально быстрей чтоли? Ужас!

Комментарии (0)

DeltaPay 2015-08-26 12:14 hlhll

Осторожно, мошенники! Положил деньги, около 600руб через терминал Дельта Телеком на интернет. В этот же день,убедившись, что деньги не пришли, позвонил оператором.Каково было моё удивление, когда девушка с милым голосом мне сказала, что Вы не правильно ввели данные оплаты и Ваш платеж не прошёл, сверили с ней данные, все совпало, оператор сослался на технический сбой.Следующее предложение меня вообще поразило, оператор предложил вернуться к платежному терминалу, найти в контактах терминала номер мобильного ИПэшника и позвонить, этот ИПэшник якобы отдаст деньги наличными.Я сильно удивился, но пошел, благо терминал был недалеко от дома, естественно никаких контактов я там не обнаружил ИПэшника, были телефоны только Дельта Телеком. Позвонив, второй раз мне сказали, что никто мне деньги наличкой не отдаст, необходимо писпть письмо о возврате денежных средств, и кто меня направил к терминалу они не знают. Написал письмо о возврате 12.08.15.Письму присвоили номер 161105.Звоню в эту компанию через день, жду ответа около 5 мин, потом сообщают, что все операторы заняты и вешают трубку, дозвонился один раз, сообщил номер своего обращения, но оператор не смогла посмотреть статус обращения, так как был какой-то сбой и предложила перезвонить на след.день. На след.день все операторы заняты по 26.08.15.Буду дальше выяснять до конца месяца, дальше планирую обратиться в прокуратуру на эту компанию.

Если вам есть что сказать о данной организации, то пожалуйста напишите свое мнение в форме отзыва о компании.

28.11.2016 в 11:55

С каждым днем убеждаюсь все больше, что даже в электронных сервисах сидит как минимум по тысяче бюрократов, котрые работают на одном ноутбуке и передают его друг другу из рук в руки. Ну как можно в двадцать перввом веке так долго осуществлять платежи? КАК? Они же, блин, автоматически по системе проходят! Короче, если вам не дорого ваше время. нервы - выбирайте Дельта-пэй! Они гарантируют кмплекс увеселительных мероприятий, как-то - перевод на яндекс деньги с офигительной комиссией (в худшем смысле). милейшую беседу (читай - перебранку с зомби) с техподдержкой и еще около тысячи приятных (да, это опять сарказм) мелочей!

24.11.2016 в 16:49

Заранее прошу прощения за мою прямоту, но более отвратительной компании я еще не встречала! Будьте так добры, не раздражайте людей и уберите со своего сайта надпись о том, что вы зарекомендовали себя как надежную платежную систему, ваших клиентов можно по пальцам одной руки пересчитать! За 20 лет вы не то, что новых не привлекли, но и старых распугали. Я искренне сочувствую тем несчастным, которые по наивности своей, так же как и я имели неосторожность к вам обратиться. Может вы не в курсе, что означает слово "надежный", по словарю Ожегова надежный - прочный, крепкий, хорошо сработанный, но это явно не о вас. Если вы не знаете, как работают другие, то я не поленюсь и расскажу вам. Люди совершают перевод через терминал, платят комиссию и в течение обещанных трех дней лицезрят свои деньги. В течение трех, а не пяти дней! Разницу ощущаете?! Обычно я стараюсь выражаться более корректно, но ваш оператор добил меня окончательно своей наглостью и некомпетентностью.

25.02.2016 в 14:38

Москва 25.02.2016. Оператор "дельта пэй"(snt) - самый противный оператор. Положил 22.02.2016 деньги на киви с 1000 руб.они забрали себе 35 руб. комисии, так же плюс я им обналичку принёс. А что касается моего сервиса т.е. сервиса для того кто это все оплачивает то жди 3 блин рабочих дня и не много и не меньше - хотя пишут от одного. Развод да и только + месть конкуренту что ли киви - опять же за мой блин счёт, за моё личное время и деньги. Больше для меня этих "дельта пей" терминалов и услуг не существует. Т.к. если партнер обманул мягко говоря раз то жди кидалова постоянного. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. П.С. в 21 веке деньги с кошелька на кошелёк 3 рабочих дня переводят в Москве в столице блин нашей огромной Родины. Деньги так и не пришли, операторы сказали до 3=х дней. Какие услуги такой и оператор. Больше никогда!